Política de Devoluciones y Reembolsos

En PMJ Books (DISTRIBUIDORA PMJ BOOKS SpA) queremos que recibas exactamente lo que compraste. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Falla o error en tu pedido

Puedes pedir el cambio o la devolución del dinero si:

• El libro llegó con una falla (por ejemplo, defecto de impresión o encuadernación).
• Recibiste un producto distinto al que compraste, o faltan productos de tu pedido.
• El producto llegó dañado durante el transporte.

Para esto:

• Avísanos dentro de 7 días corridos desde que recibiste el pedido, escribiendo acontacto@pmjbooks.clcon tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema.
• En caso de error en el pedido, el libro debe estar sellado, sin uso y en su empaque original.

En estos casos el costo del envío de vuelta o del reenvío es de cargo de PMJ Books. Además, los productos con fallas cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que puedes ejercer dentro de los plazos que esa ley contempla.

2. Derecho de retracto

Por tratarse de una compra realizada por Internet, puedes retractarte de tu compra dentro de10 días corridos contados desde la recepción del producto, comunicándolo acontacto@pmjbooks.cl. Para ello el libro debe estar sellado, sin uso y en su empaque original. El costo de enviar el producto de vuelta a PMJ Books es de cargo del cliente.

3. Cómo devolver

1. Escríbenos indicando tu nombre, RUT, número de pedido y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones para el envío o la entrega del producto.
3. Recibido el producto, lo revisaremos y te informaremos por correo si procede el cambio o el reembolso.

También puedes entregar el producto en Herta Fuschlocher 1196, Osorno, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs, coordinándolo previamente por correo.

4. Reembolsos

Si corresponde la devolución del dinero, la efectuaremos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques o por el mismo medio de pago utilizado, según corresponda. El reembolso se realiza en los plazos que establece la ley y, en todo caso, una vez recibido y revisado el producto cuando corresponda.

5. Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de libros abiertos o usados por motivos distintos a una falla del producto, ni de productos que no hayan sido adquiridos en pmjbooks.cl.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.